سياسة الاسترداد
في ليفش، رضاك هو أولويتنا القصوى. نقدم سياسة إرجاع واسترداد شفافة وعادلة لضمان تجربة تسوق سلسة لجميع العملاء.
1. شروط الإرجاع
- يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وتشمل جميع العبوات الأصلية والملصقات والإكسسوارات.
- العناصر غير القابلة للإرجاع تشمل: منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، المنتجات المُخصصة، والسلع القابلة للتلف.
2. خطوات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر care@livish.com أو من خلال موقعنا خلال 14 يومًا من الاستلام.
- تقديم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتنسيق عملية الاستلام أو التسليم.
3. مسؤولية شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من ليفش أو البائع (منتج خاطئ، تالف، معيب، إلخ)، فستقوم ليفش أو البائع بتغطية تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع نتيجة تغيير في الرأي أو تفضيل من العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
4. الاسترداد
- بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بحالة الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود الخدمة.
5. الاستبدال
لا نقدم حاليًا خدمة استبدال المنتجات. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى طلب استرداد المبلغ وشراء المنتج الجديد في طلب منفصل.
6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير ما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بإرسال بديل أو استرداد كامل دون أي تكاليف إضافية.
7. المسؤولية
- تتم معالجة جميع عمليات الإرجاع والاسترداد مباشرة من قبل ليفش. البائعون غير مخولين بتنفيذ عمليات الإرجاع نيابة عن ليفش.
- قد يؤدي إساءة استخدام سياسة الإرجاع، مثل تكرار الإرجاع أو إرجاع منتجات مستخدمة، إلى تعليق الحساب.
8. إلغاء الطلبات
- يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل تسليمه لشركة الشحن دون أي رسوم إضافية.
- بمجرد استلام شركة الشحن للطلب، سيتم تطبيق سياسة الإرجاع والشحن القياسية المذكورة أعلاه.
9. تقييم الحالة والاسترداد الجزئي
- يتم فحص جميع المنتجات المُرجعة من خلال فريق الجودة لدينا.
- إذا تبين وجود استخدام أو نقص في الإكسسوارات أو تلف في التغليف، تحتفظ ليفش بالحق في خصم رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20% أو رفض الإرجاع.
10. التأخير أو فقدان الاسترداد
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور 10 أيام عمل من تأكيدنا عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، ثم التواصل مع مزود بطاقة الائتمان.
- إذا لم يتم العثور على الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر care@livish.com وسنقوم بمساعدتك فورًا.
11. الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية
- بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الكويت، يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص على شحنة الإرجاع.
- هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
12. الطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم (COD)
- سيتم استرداد المبالغ الخاصة بالطلبات المدفوعة نقدًا عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر ليفش خلال 10 أيام عمل من الموافقة.
- يجب على العميل تقديم بيانات مصرفية دقيقة عند طلب الاسترداد.
13. الهدايا ورصيد المتجر
إذا تم تصنيف المنتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على بطاقة هدية إلكترونية من ليفش بقيمة المنتج بعد استلامه والموافقة عليه.
14. معلومات التواصل
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو هذه السياسة، يرجى التواصل مع قسم الإرجاع عبر care@livish.com أو على الرقم +965-9500-9600 من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت الكويت GMT+3).
