سياسة الخصوصية
مقدمة
ليفش ("نحن") هي منصة إلكترونية للعروض اليومية تعمل في الكويت. نحن نحترم خصوصيتك وملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي تجمعها ليفش عنك، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها، وحقوقك المتعلقة بتلك المعلومات. باستخدامك لمنصتنا وخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نحن نلتزم بالقوانين واللوائح الكويتية (بما في ذلك قانون التجارة الإلكترونية ولوائح حماية البيانات من الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات - CITRA)، والتي تتطلب منا الشفافية في جمع البيانات، والحصول على موافقتك، وحماية بياناتك.
المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا وتحسينها. يشمل ذلك:
- معلومات الهوية: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، اسم المستخدم، وغيرها من تفاصيل الملف الشخصي.
- معلومات الاتصال والتوصيل: عنوان الشحن الخاص بك وأي تفاصيل إضافية لازمة لتنفيذ الطلبات.
نحن لا نجمع بيانات شخصية حساسة (مثل البيانات الصحية أو البيومترية). سنحصل دائمًا على موافقتك قبل جمع أي معلومات تتطلب ذلك بموجب القانون الكويتي.
كيف نجمع المعلومات
نحصل على المعلومات بالطرق التالية:
- مباشرة منك: عندما تقوم بالتسجيل أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية، أو المشاركة في الاستبيانات أو العروض، أو التواصل مع فريق الدعم لدينا، أو التفاعل مع منصتنا بطرق أخرى، فإنك تزودنا بمعلومات شخصية. على سبيل المثال، تقوم بإدخال اسمك، بريدك الإلكتروني، عنوانك، وتفاصيل الدفع عند تقديم طلب.
- بشكل تلقائي: عند تصفحك أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، نقوم تلقائيًا بجمع البيانات التقنية ومعلومات الاستخدام من خلال ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، وإشارات الويب، والبكسلات (مثل Google Analytics وMeta Pixel)، وتقنيات التتبع الأخرى.
- من خدمات الأطراف الثالثة: إذا استخدمت خيارات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Google، Apple، Facebook)، فإن هذه الجهات تشارك معنا معلومات معينة من حسابك. قد نتلقى أيضًا معلومات عنك من شركائنا في الخدمات اللوجستية (مثل تحديث حالة التوصيل)، ومعالجي الدفع، ومقدمي الخدمات الآخرين الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا لك.
- من مصادر عامة: قد نقوم بدمج المعلومات التي نجمعها مع بيانات متاحة علنًا أو من مصادر خارجية، وذلك دائمًا وفقًا للقانون المعمول به ولتحسين خدماتنا فقط.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم بياناتك الشخصية لتشغيل منصتنا، وتنفيذ طلباتك، وتحسين خدماتنا. على وجه التحديد، قد نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات: لمعالجة مشترياتك وتسليمها. يشمل ذلك التحقق من معلومات الدفع، والتواصل معك بشأن طلبك (عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو الإشعارات داخل التطبيق)، ومعالجة عمليات الإرجاع أو الاسترداد.
- إدارة الحساب: لإنشاء حساب المستخدم الخاص بك والحفاظ عليه، بما في ذلك إرسال إشعارات متعلقة بالحساب (مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من الحساب).
- التخصيص: لتخصيص تجربتك على منصة ليفش من خلال عرض العروض والتوصيات التي تتناسب مع اهتماماتك أو موقعك أو سلوك التصفح الخاص بك.
- التسويق والعروض الترويجية: لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة تتعلق بالعروض الجديدة، والنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية إذا كنت قد وافقت على ذلك. نستخدم منصات تسويقية مثل Klaviyo وMailchimp لإرسال هذه الرسائل. يمكنك إلغاء الاشتراك أو التراجع عن الموافقة في أي وقت من خلال الروابط الموجودة في رسائلنا أو من خلال إعدادات حسابك.
- التحليلات والتحسين: لتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع منصة ليفش (باستخدام أدوات مثل Google Analytics وMeta Pixel) حتى نتمكن من تحسين أداء المنصة ووظائفها ومحتواها.
- منع الاحتيال والأمان: لاكتشاف ومنع الاحتيال، والمعاملات غير المصرح بها، والأنشطة غير القانونية الأخرى. نقوم بمراقبة المعاملات وسلوك المستخدمين لأغراض أمنية.
- الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية. على سبيل المثال، نستخدم معلومات الاتصال أو التعريف الخاصة بك كما هو مطلوب بموجب القانون الكويتي في سجلات المعاملات، والتقارير، أو الاستجابة لطلبات الجهات الرسمية.
- تحديثات الخدمة: لإبلاغك بالتغييرات المهمة في منصتنا، مثل تحديثات السياسات أو صيانة النظام أو الميزات الجديدة.
- دعم العملاء: للرد على استفساراتك وطلبات الدعم عندما تتواصل معنا (عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة).
- العمليات التشغيلية: لأغراض داخلية مثل حفظ السجلات، والمراجعة، وتحليل البيانات، وتحسين خدماتنا.
نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى الضرورة التعاقدية (لتنفيذ الطلبات أو تقديم الخدمات)، وموافقتك (لأغراض التسويق)، والمصالح المشروعة (تحسين الخدمات والأمان)، والالتزامات القانونية، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة وأدوات الجهات الخارجية
قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة موثوقة فقط حسب الحاجة لتقديم خدماتنا أو كما يسمح به القانون. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. تشمل الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات ما يلي:
- معالجات الدفع: شركاؤنا Tap، Tabby، وMyFatoorah يتلقون المعلومات الضرورية لمعالجة المعاملات أو خطط الأقساط. وهم ملزمون تعاقديًا بالحفاظ على أمان بياناتك واستخدامها فقط لأغراض معالجة الدفع.
- شركاء اللوجستيات والتوصيل: شركات التوصيل وسعاة البريد الذين يتولون تنفيذ الطلبات يتلقون اسمك، عنوان التوصيل، ورقم الاتصال الخاص بك لتسليم مشترياتك. قد يزودوننا بمعلومات تتبع أو حالة التسليم.
- خدمات التسويق والتواصل: نستخدم منصات مثل Klaviyo وMailchimp لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وخدمات الرسائل النصية لإرسال تنبيهات العروض. يحصل هؤلاء المزودون على معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) فقط لإرسال الرسائل نيابة عنا، وفقًا لقواعد سرية صارمة.
- مزودو التحليلات والإعلانات: قد تتلقى Google Analytics وMeta (Facebook) بيانات استخدام مجمعة أو مستعارة الهوية من خلال ملفات تعريف الارتباط والبكسلات. يساعدنا ذلك في فهم سلوك المستخدم وتخصيص الإعلانات أو المحتوى.
تتمتع هذه الخدمات بسياسات خصوصية خاصة بها؛ نوصي بمراجعتها لفهم كيفية استخدامها للبيانات.
- مزودو وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google أو Apple أو Facebook، فإننا نتبادل بيانات المصادقة مع هذه الجهات. كما نشارك معلومات ملفك الشخصي الأساسية لتسهيل إعداد حسابك.
- الشركات التابعة ومزودو الخدمات: مزودو خدمات خارجيون آخرون أو شركات تابعة (مثل مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركات تخزين البيانات، وشركات استضافة المواقع) يعملون نيابة عنا بموجب اتفاقيات سرية. يمكنهم الوصول إلى البيانات حسب الحاجة لأداء مهامهم (مثل صيانة خوادمنا أو تحليل البيانات)، ولا يُسمح لهم باستخدام البيانات لأي أغراض أخرى.
نحرص على أن توفر جميع الأطراف الثالثة التي تتعامل مع بياناتك مستوى الحماية نفسه على الأقل كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. وفي جميع الأحوال، نقوم بتقييد البيانات التي تتم مشاركتها لتكون فقط حسب الضرورة.
قد نشارك أيضًا بياناتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق، مثل الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات الحكومية أو التنظيمية، أو لحماية سلامة مستخدمينا. في حال تم دمج ليفش أو الاستحواذ عليها أو بيع أصولها، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى المالك الجديد وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
تستخدم ليفش ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك:
- الكوكيز الأساسية: ضرورية لوظائف الموقع الأساسية، مثل إبقائك مسجلاً أو تذكّر سلة التسوق الخاصة بك.
- كوكيز الأداء والتحليلات: تساعدنا هذه الكوكيز (مثل كوكيز Google Analytics) على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع ليفش حتى نتمكن من تحسين الموقع والخدمات.
- كوكيز الوظائف: لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو المنطقة) وتخصيص الميزات.
- كوكيز الإعلانات/الاستهداف: لعرض إعلانات أو عروض مخصصة، بما في ذلك استخدام Meta Pixel للإعلانات على Facebook/Instagram وأدوات Google لتخصيص البحث والإعلانات.
تسمح معظم المتصفحات بالتحكم في الكوكيز من خلال الإعدادات (مثل رفض أو حذف الكوكيز). لاحظ أنه إذا قمت بتعطيل الكوكيز، فقد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح. نوصي بترك الكوكيز الأساسية مفعّلة لضمان الأداء الكامل.
يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز الخاصة بك وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة من خلال إعدادات جهازك أو المتصفح أو من خلال آليات إلغاء الاشتراك المعتمدة في الصناعة.
خيارات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا اخترت التسجيل أو تسجيل الدخول من خلال حساب وسائل التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو Facebook)، فإننا نتلقى بعض البيانات من هذا الحساب لإنشاء ملفك في ليفش أو الوصول إليه. قد يشمل ذلك اسمك، بريدك الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، وذلك بحسب الأذونات التي تمنحها. نستخدم هذه المعلومات بنفس الطريقة التي نستخدم بها البيانات التي يتم جمعها مباشرة (مثل تخصيص حسابك). يمكنك فصل أو تعطيل تسجيل الدخول الاجتماعي في إعدادات حسابك في أي وقت؛ سيظل بإمكانك الوصول إلى حساب ليفش الخاص بك باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
الاتصالات التسويقية
بموافقتك، قد تقوم ليفش بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية، أو إشعارات نصية، أو إشعارات فورية تتعلق بالعروض الخاصة، أو العروض الجديدة، أو الفعاليات. يمكنك إدارة تفضيلات التواصل الخاصة بك من خلال:
- لوحة تحكم الحساب: سجّل الدخول وقم بتحديث تفضيلات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية الخاصة بك.
- روابط إلغاء الاشتراك: تحتوي كل رسالة تسويقية على رابط لإلغاء الاشتراك يتيح لك التوقف عن تلقي الرسائل. يمكنك أيضًا الرد بكلمة "STOP" على الرسائل النصية لإلغاء الاشتراك.
- التواصل مع الدعم: أرسل طلبًا إلى care@livish.com لتعديل إعدادات اشتراكك أو التوقف عن تلقي الرسائل الترويجية.
سوف نحترم دائمًا اختياراتك، ولن نرسل أي رسائل تسويقية لأي شخص قام بإلغاء الاشتراك. بغض النظر عن تفضيلاتك التسويقية، قد نستمر في إرسال رسائل خدمية غير ترويجية (مثل تأكيدات الطلب أو إشعارات الحساب).
أمان البيانات
نحن نأخذ أمان البيانات على محمل الجد، وننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير ما يلي:
- التشفير: نستخدم التشفير (مثل HTTPS/TLS) لحماية البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
- ضوابط الوصول: يُسمح فقط لموظفي ليفش المصرح لهم ومزودي الخدمة بالوصول إلى البيانات الشخصية، وفقط عند الضرورة لأداء مهامهم. يخضع موظفونا وشركاؤنا لتدريب على التزامات خصوصية البيانات ويلتزمون بالسرية.
- البنية التحتية الآمنة: نقوم بتخزين البيانات على خوادم آمنة ونعمل مع مزودي استضافة موثوقين. كما يتم إجراء تدقيقات وتحديثات أمنية منتظمة.
- السياسات والممارسات: نتبع سياسات داخلية صارمة بشأن التعامل مع البيانات، والاحتفاظ بها، والتخلص منها، وفقًا للقوانين الكويتية.
بينما نسعى لحماية بياناتك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات بشكل كامل. إذا علمنا بحدوث خرق أمني قد يؤثر على بياناتك، سنقوم بإبلاغك والجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ ليفش ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك المتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية. على سبيل المثال، نحتفظ بسجلات معاملات الطلبات وتفاصيل الحسابات للفترة المطلوبة بموجب لوائح التجارة الإلكترونية الكويتية. عند انتهاء الحاجة إلى بياناتك، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن. إذا طلبت حذف حسابك، سنقوم بمسح بياناتك الشخصية من الأنظمة النشطة مع الاحتفاظ بسجلات محدودة حسب ما يتطلبه القانون (مثل استرداد المدفوعات أو لأغراض قانونية).
حقوقك وخياراتك
بموجب القانون المعمول به، لديك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:
- الوصول: يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح: يمكنك تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة. تتيح لك لوحة تحكم حساب ليفش تعديل العديد من التفاصيل (مثل العنوان أو بيانات الاتصال) في أي وقت.
- الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك. يمكنك حذف حسابك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. إذا لم يكن الحذف متاحًا من خلال اللوحة، يرجى التواصل معنا (انظر "اتصل بنا") وسنقوم بمعالجة طلبك.
- الاعتراض أو التقييد: يمكنك الاعتراض على أو طلب تقييد معالجة معينة لبياناتك (مثل الأنشطة التسويقية أو إنشاء الملفات التعريفية).
- سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية)، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو عن طريق إلغاء الاشتراك من الرسائل.
- قابلية نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك (مثل تفاصيل ملفك الشخصي وسجل الطلبات) لنقلها إلى خدمة أخرى.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى استخدام لوحة التحكم في حسابك أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@livish.com. سنقوم بالرد على طلبك وفقًا للقانون الكويتي. يرجى العلم أن ممارسة بعض الحقوق (مثل الحذف) قد تمنعنا من تقديم بعض الخدمات أو الوفاء بالالتزامات القانونية (على سبيل المثال، الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض ضريبية).
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة إذا كنت تعتقد أنه قد تم التعامل مع بياناتك بشكل غير صحيح. في الكويت، يمكن رفع قضايا متعلقة بخصوصية البيانات إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) أو وزارة التجارة (حسب الاقتضاء).
خصوصية الأطفال
منصة ليفش غير مخصصة للمستخدمين دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت أحد الوالدين أو الأوصياء وتعتقد أن طفلك قد أنشأ حسابًا على ليفش، يرجى التواصل معنا فورًا عبر care@livish.com. سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه المعلومات بما يتوافق مع القانون المعمول به.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تقنية أو تجارية. سيتم نشر أي تغييرات بتاريخ "آخر تحديث" جديد. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام. استمرار استخدامك لمنصة ليفش بعد إجراء التعديلات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع ليفش عبر care@livish.com. يرجى وصف استفسارك بالتفصيل وسنقوم بالرد عليه في أقرب وقت ممكن. شكرًا لثقتك في ليفش. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتوفير تجربة تسوق آمنة لك.
